Abstract:
El proyecto de investigación se realiza en la planta de la empresa Servicel,
S.A. dedicada a brindar servicios para operadores celulares. Se especializa en el
soporte técnico para teléfonos celulares; así como también el de preparación de
teléfonos en combos listos para vender, conocidos como Prepago.
El estudio se enfoca en esta última, específicamente en la planta. Aquí se
efectúa el proceso que entrega los teléfonos Prepago. Este lo brinda para una de
las operadora de servicios celulares líderes del mercado que llamaremos
Telecomunicaciones, S.A. por motivos de confidencialidad.
Los teléfonos Prepago, son un paquete que incluye un celular con minutos
de aire, y que el crédito se adquiere con la compra de, las llamadas, tarjetas de
tiempo de aire.
La diferencia con los demás aparatos es principalmente que no se tiene un
compromiso con la operadora. La venta de estos aparatos se hace por medio de
distribuidores, no hay una persona de la operadora en el momento de la venta.
Debido a esto, son previamente activados, el cliente al destaparlo puede usar
este inmediatamente.
Para realizar esta previa programación y activación, se incurre en el
proceso de reempaque y programación de teléfonos celulares.
Actualmente la demanda solicitada por la compañía de servicios celulares
Telecomunicaciones, S.A. ha aumentado considerablemente debido a la
introducción de nuevas tecnologías y un plan de mercadeo a gran escala; por lo
que ésta es mayor a la capacidad de producción actual de la planta.
Para resolver este problema se crea una propuesta de mejora en los
procesos, operaciones y distribución de la planta para la realización del proceso;
aumentar la eficiencia y eficacia en la operación de la planta. Aumentando la
productividad considerablemente sin incurrir en una inversión significativa.
Luego de realizar los estudios necesarios se encontró que la capacidad de
producción diaria podría aumentar aproximadamente 50% con un cambio en la
forma de operar. Eliminando cosas que no se utilizan en los procesos actuales de
crea más espacio para el área de producción.
