Diseño e implementación de un sistema de control de gestión para el proceso logístico de una empresa dedicada a brindar servicios de mantenimiento a equipo en torres de transmisión.

Abstract

En este trabajo se presentan el proceso de identificación y corrección de ineficiencias en las operaciones de una empresa que brinda servicios de mantenimiento a equipo de telecomunicaciones. Para esto se implementa un sistema de control de gestión, lo cual resulta en una serie de mejoras en indicadores de la empresa, entre ellos la reducción del recorrido de la flota en un 26.4% y la reducción del costo promedio por vehículo en un 25%. El impacto financiero estimado es más de 3 millones de quetzales entre 2013 a 2015. Como recomendaciones finales, se propone introducir un sistema de compensación variable para los empleados y un plan de rotación basado en los indicadores medidos por el sistema de control de gestión, e introducir un software para automatizar la planeación de rutas. (A)