Abstract:
Anualmente, las empresas incorporan la capacitación de su personal en el presupuesto. De allí surge la importancia de evaluar y cuantificar a las capacitaciones por ser una inversión que la empresa realiza, la cual se espera sea rentable. En muchas empresas no se conoce el impacto que tienen los programas de capacitación en la mejora de la eficiencia y productividad de las mismas. El siguiente trabajo presenta el Retorno de la Inversión en Operadores de una industria guatemalteca, en una muestra de doce participantes que recibieron capacitación técnica especializada. Se consideró importante evaluar, por medio del modelo de Kirkpatrick con modificaciones de Phillips, si ésta era rentable para la empresa y si estaba produciendo resultados en los participantes. El estudio incluye una descripción del proceso de capacitación, su proceso administrativo y el desarrollo histórico en América Latina. Así como información de los indicadores y su importancia en la gestión de recursos humanos y los mecanismos para medir el impacto de la Capacitación. La predicción del trabajo fue: “El Retorno de Inversión en Capacitación de los operadores de control de una industria guatemalteca es mayor a un 1.5% del capital invertido en la misma.” La cual se comprobó al encontrar un porcentaje de 94.75% de ROI. Los resultados obtenidos evidencian la necesidad de evaluar las capacitaciones por medio del modelo de Kirkpatrick, ya que esto permite al departamento de Recursos Humanos, justificar la existencia e importancia de las mismas, así como proporciona herramientas para presentar informes completos a la alta gerencia.
