Abstract:
A través del análisis y las sugerencias que se trataron en el presente trabajo, es de
esperarse que en TISA se trabaje bajo una diferente política de operación, la cual redunde en
una dirección controlada de los diferentes procesos existentes. Específicamente se espera una
clara identificación de responsabilidades por cada componente del sistema, las cuales en
conjunto y sin intersección de tareas se complementen entre sí para alcanzar el objetivo común,
que es maximizar las utilidades de la compañía.
La aplicación del proceso sugerido de selección de estaciones de servicio, así como de
la estrategia de planificación de instalación, permitirá encontrar el punto idóneo de localización
del teléfono comunitario. Mediante esta adecuada escogencia será factible la futura
introducción de otros servicios de transmisión, así como contar con un punto de servicio sobre
el cual se puedan realizar inversiones en mercadeo y promoción, actividad que en la actualidad
no es considerada.
El estudio para poder planificar una instalación total de antenas satelitales en todos los
puntos de servicios requiere de la consideración de variables específicas, las cuales se alejan de
los objetivos planteados en el presente trabajo. Sin embargo, al seguir TISA el razonamiento de
una planificación anticipada en la que se asignen tareas a cada contratista para cumplir con la
obra civil, la instalación eléctrica y de equipo y la certificación, se verá una inmediata reducción
en tiempo bruto de instalación. Los problemas observados actualmente radican principalmente
en la falta de orden a la hora de las tareas y las programaciones sobre la marcha.
Dentro del cambio de políticas y normativas que se sugieren para TISA, se está a la
espera de lograr que el trabajador se identifique más con su empresa y con su función
importante para la obtención de objetivos. A la vez, se busca que la empresa le corresponda con
aprovisionamiento de equipo, compensaciones y un ambiente agradable de trabajo. A través de
la definición de los parámetros y especificaciones a seguir se logrará que cada parte del sistema
se oriente a un mismo objetivo. Todas estas observaciones redundarán en un trabajo de
instalación de alta calidad, profesional y estandarizado, el cual será el punto de partida para
futuras expansiones en mercados extranjeros, como la visión de TISA lo desea.
El manejo de la información es el segundo aspecto con el que TISA podrá mejorar
continuamente sus labores dentro de cada departamento. La falta de comunicación provoca que
se invierta mucho tiempo en las instalaciones, así como a no poder corregir, controlar y reducir
el número de fallas que se presentan en cada estación y a manejar inventarios sin controles y sin
medida.
Con la implementación de un puesto fijo en bodega y la autonomía del Departamento de
Mantenimiento, se estarán delegando responsabilidades y se les estará dando un mando de
decisión en busca de su propia mejora. El Plan de Mantenimiento preventivo será el punto de
partida, con el cual se controlará la mayoría de fallas y se tendrá a mas del 85% de estaciones
bajo control. La continua retroalimentación del sistema implantado permitirá, a la vez, reducir
el actual tiempo de reacción de no menos de una semana, en un máximo de una semana.
Dentro de la conducción de los reportes de fallas se estará llevando un control
actualizado de las fallas que afecten a las estaciones por región, lo cual permita tomar acciones
curativas y preventivas. Es este manejo de información el que permitirá el mayor cambio en
mantenimiento, para dejar el proceso reactivo antiguo y sustituyéndolo por un moderno y ágil
sistema de datos y predicciones a futuro.
Finalmente, para el caso de la bodega, la reestructuración del espacio de
almacenamiento, como la unificación de todo el equipo bajo un mismo punto, permitirá el
control adecuado del equipo, así como la generación de información necesaria para manejar
niveles óptimos de inventarios y correctas políticas de pedidos. Dentro de ellas, se propone la
aplicación del método japonés de “Kan-Ban”, el cual reducirá en casi la mitad los niveles de
inventarios actuales y permitirá la reducción aun mayor de éstos, siguiendo las tres reglas del
sistema y sin tener que recurrir a complicados cálculos, proyecciones o paquetes de
computación.