Implementación del canal B2C en Danta : una estrategia de transformación digital para expandir el modelo de negocio más allá del canal B2B

Abstract

El presente trabajo plantea la implementación de un canal de venta business to consumer (B2C) en Danta, como una oportunidad estratégica de expansión y transformación digital dentro del mercado de productos para mascotas. Durante más de cinco años, Danta ha consolidado su posición en el modelo business to business (B2B), atendiendo con éxito a clínicas veterinarias, criadores y pet shops tanto físicas como en línea. Sin embargo, el crecimiento sostenido del comercio electrónico y los cambios en el comportamiento del consumidor guatemalteco abren una nueva etapa de desarrollo para la empresa. Ahora tiene la oportunidad de llegar al cliente final mediante una tienda en línea y un punto de venta físico con identidad de marca propia. El proyecto se diseñó con el propósito de diversificar las fuentes de ingresos de Danta, fortalecer su presencia digital y aprovechar el potencial del canal minorista, alineándose con las tendencias globales del sector de mascotas. A través de una metodología estructurada que incluyó diagnóstico situacional, análisis de encuestas, diseño de estrategias de marketing digital y desarrollo de una propuesta de experiencia omnicanal, se identificaron las bases para la creación de una nueva unidad de negocio centrada en el consumidor final. Los resultados demuestran que el mercado guatemalteco presenta alto interés y disposición hacia las compras en línea de productos para mascotas, especialmente entre generaciones jóvenes que valoran la conveniencia, la calidad y la personalización. La propuesta final incluye lineamientos de branding, estructura operativa, key performance indicators (KPI) y una proyección presupuestaria para su implementación. Este trabajo busca posicionar a Danta como una marca innovadora y visionaria, capaz de evolucionar junto con su mercado y liderar la transformación digital del sector en Guatemala.

This study proposes the implementation of a business to consumer (B2C) sales channel at Danta as a strategic opportunity for expansion and digital transformation within the pet products market. For more than five years, Danta has consolidated its position within the business to business (B2B) model, successfully serving veterinary clinics, breeders, and pet shops, both physically and online. However, the sustained growth of e-commerce and changes in the purchasing behavior of Guatemalan consumers create a new stage of development for the company, providing the opportunity to reach the final customer directly through an online store and a physical retail location with its own brand identity. The project was designed with the objective of diversifying Danta’s revenue streams, strengthening its digital presence, and leveraging the potential of the retail channel while aligning with global trends in the pet industry. Through a structured methodology that included situational diagnosis, survey analysis, digital marketing strategy design, and the development of an omnichannel experience proposal, the foundations were identified for the creation of a new business unit focused on the end consumer. The results demonstrate that the Guatemalan market shows strong interest and willingness to purchase pet products online, particularly among younger generations who value convenience, quality, and personalization. The final proposal includes branding guidelines, an operational structure, key performance indicators (KPIs), and a budget projection for implementation. This study aims to position Danta as an innovative and forward-looking brand capable of evolving alongside its market and leading the digital transformation of the pet industry in Guatemala.