Evaluación del desempeño organizacional bajo los parámetros Malcolm Baldrige en Industria La Popular, S.A.

Abstract

Los procedimientos administrativos tradicionales presentan problemas respecto a dinamismo y sistemas de control eficientes. Lo que se busca es evaluar la situación de la empresa en función de un sistema establecido de alto desempeño como lo es el Malcolm Baldrige National Quality Award (MBNQA). Para ello se proceden a investigar los elementos básicos de un sistema de alto desempeño, se efectúa un comparativo relacionando punto a punto con los sistemas tradicionales de adminsitración y finalmente se hacen consideraciones básicas de caracter gerencial y de calidad. Seguidamente se evalúan los principios del MBNQA y se lleva a cabo la evaluación directa de la empresa, haciendo ver las áreas de mejora, la situación actual y el análisis comparativo. Como adición al estudio se presentan las prácticas deseables por área y pregunta evaluada.