Propuesta de implementación de un sistema de gestión de calidad para la atención y servicio al usuario en enfermería del Hospital San Rafael de Quetzaltenango.

Abstract

Este trabajo de graduación plantea la propuesta de un sistema de gestión de calidad en el área de enfermería del Hospital San Rafael de Quetzaltenango. Con la propuesta de implementación del sistema de calidad se busca realizar la evaluación de capacidad a nivel organizacional para cumplir con los requisitos del cliente, además de prevenir las no conformidades. El objetivo del trabajo es analizar la situación actual del área de enfermería del Hospital San Rafael y sobre esto se debe diseñar e implementar el sistema de gestión de calidad, demostrando que a través del desarrollo, implementación y mantenimiento del mismo, le permitirá mejorar la competitividad y lograr un alto grado de satisfacción del cliente. La norma ISO 9001:2008 fue la herramienta utilizada para el estudio la cual se revisó y se interpretó cada uno de los requisitos para realizar el diagnóstico del área y partiendo de los resultados se establecieron las bases para el diseño del sistema. Se considera que para poner en marcha los procesos y mejoras que conlleven a garantizar la mejor calidad de la prestación de dichos servicios, es necesario el compromiso de la dirección y todo el personal, especialmente los que ejercen el liderazgo dentro del hospital. Como último punto se expondrán las conclusiones referentes al trabajo realizado en cuanto a la implementación del sistema de gestión de calidad y las recomendaciones para mantener dicho sistema funcionando apropiadamente y acorde a los requisitos de la norma ISO 9001:2008.