¿Cómo mejorar la atención hospitalaria en el sector público aprovechando los beneficios de la tecnología y la informática? Una aplicación de Design Thinking.

Abstract

En Guatemala, la necesidad de servicios de salud se encuentra en aumento conforme la población crece de tamaño. El sistema de salud público es el encargado de proveer atención hospitalaria al 70% de la población. La poca utilización de las nuevas tecnologías de la información, impiden que este sistema realice el salto a las tecnologías actuales que posee el siglo 21. De esta forma, se hace necesaria una metodología que permita la generación de nuevas oportunidades para esta evolución inminente. A partir de esto, se aplic o la metodología design thinking que permite transformar difíciles retos en oportunidades de diseño. Ya que el objetivo de estudio era el sistema de salud público, se trabajó en los hospitales de Infectología y Rehabilitación, San Juan de Dios y Roosevelt. Se comenzó desde la de nición de un objetivo de tecnología. Seguido se establecieron tres fases para la línea base de problemáticas, necesidades y oportunidades sobre las que se ahondó durante el diseño de un prototipo de alta calidad. Palabras clave: Guatemala; sistema de salud público; sistemas de información; design thinking; prototipo RR