Síndrome de burnout y bienestar psicológico en personas que laboran en una empresa multinacional en América Latina.

Abstract

A partir del año 1974, se inició el estudio del síndrome de burnout. Dichos estudios han evolucionado para el mundo organizacional, a tal punto que el síndrome de burnout está incluido en la 11ª Revisión de la Clasificación Internacional de Enfermedades (CIE 11). Este síndorme se describe como como un padecimiento en el contexto laboral por la Organización Mundial de la Salud (World Health Organization, 2019). Este síndrome silencioso y a la vez alarmante, ha establecido una sensibilización mundial acerca del tema. Considerando que la población corporativa es susceptible al desarrollo de altos niveles de estrés y fatiga, es importante investigar los niveles de burnout y bienestar psicológico en el contexto organizacional. El presente estudio se enfocó en identificar los niveles de burnout y bienestar psicológico. Para ello, se utilizó una encuesta que incluyó la Escala de Bienestar Psicológico de Ryff, el Cuestionario Maslach Burnout Inventory (MBI). 45 colaboradores de una misma compañía participaron. En cuanto al síndrome de burnout, los resultados mostraron que el 24.4% de los participantes manifestaba sintomatología severa, el 48.8% moderada, y el 26.7% leve. Los niveles de burnout se mostraron significativamente mayor en mujeres que en hombres en la subescala de agotamiento emocional. Con relación al bienestar psicológico, el 26.7% de los participantes reportó un bienestar muy bajo, el 48.8% niveles promedio y el 24.4% alto. Se halló diferencias en los niveles de burnout en aquellos que reportaron tener almenos un dependiente de cuidado, siendo en esta investigación las mujeres con un mayor número de dependientes de cuidado. El análisis de resultados sugiere que el ser mujer está relacionado al desarrollo de agotamiento emocional y que, tanto las exigencias del día a día como las expectativas de los roles de género son factores de riesgo para incidir en el desarrollo del síndrome de burnout. Adicionalmente, se halló una correlación significativa baja entre el síndrome de burnout y bienestar psicológico. Esto quiere decir que, a mayor presencia de bienestar psicológico, un aminoramiento del síndrome de burnout. No obstante, la correlación es baja, a lo cual se debe considerar que no se incluyeron factores como el bienestar físico integral que según la literatura es fundamental para contrarrestar el síndrome de burnout. A raíz de esta investigación se recomienda principalmente a las corporaciones incluir en los protocolos de recursos humanos un abordaje integral, tomando en cuenta tanto el bienestar físico como socioemocional de los colaboradores de cada empresa.