Estudio de factibilidad para el establecimiento de una empresa que ofrece los servicios de fotocopias, impresiones y entregas de trabajos a domicilio en la Ciudad de Guatemala.

Abstract

Este trabajo tiene como finalidad determinar la viabilidad de la inclusión de una nueva empresa en la ciudad de Guatemala. Este proyecto surge como una idea personal ocasionada por la necesidad e inconformidad que provocaron los centros de fotocopiado en mi etapa estudiantil. Esta oportunidad de negocio prestará los servicios gráficos más utilizados así como también la inclusión de nuevas ideas como la entrega de trabajos a domicilio o auto-servicio. Para realizar el trabajo se estudiaron las condiciones actuales del mercado, tomando en cuenta una muestra representativa de la población que permitiera tener una buena toma de decisiones. Se analizó los respectivos servicios que prestara la empresa y además se analizaron todos los resultados del análisis financiero con el afán de determinar la viabilidad del proyecto. Actualmente en Guatemala existe mucha competencia en la prestación de servicios gráficos, cada una de ellas presenta una estrategia diferente para la penetración del mercado. Hay muchas empresas que tienen como objetivo ser los más baratos en precio, otras que tienen instalaciones de excelente calidad y otros que tienen servicios excelentes. Esto sin duda representa una ventaja para el consumidor pues dependiendo del trabajo o situación en la que se encuentre podrá recurrir a distintos establecimientos para satisfacer sus necesidades. Pero también se debe tomar en cuenta que aunque el cliente pueda satisfacer estas necesidades no necesariamente cumplen con sus expectativas. Es por ello que la idea de un nuevo centro de servicios gráficos pretende no solo satisfacer sino además sobrepasar expectativas. Es aquí de donde surgen las nuevas ideas innovadoras para aplicarlas en nuestro servicio. Debido a la alta demanda de servicios gráficos en el mercado, ocasiono que el proceso de investigación fuese complejo y se pretendió abarcar todas las áreas que presentaban interrogantes. Esto ayudó a tener un escenario real, pronosticar un futuro prometedor y un crecimiento considerable. El punto de partida del estudio es las entrevistas y la encuesta, responsables de la obtención de factores indicadores como las expectativas del cliente, aspectos de la competencia y los servicios requeridos a prestar. También permitieron evaluar los distintos criterios con respecto a la competencia selección de maquinaria, mano de obra, ubicación y organización. Parte del lanzamiento de una nueva empresa, es conocer la ventaja competitiva con la que se pretende penetrar en el mercado “Impresiones CMYK” estará enfocado en no superar precios de la competencia, brindar un servicio de calidad y además las ideas de entrega de servicios a domicilio y auto-servicio. La idea es ganar la mayor cantidad de clientes desde sus inicios para que estos reconozcan los precios, el servicio a domicilio y sobre todo la calidad del servicio. La publicidad será la herramienta para cautivar a los clientes, en los primeros años se tendrá una publicidad agresiva, se invertirá una buena cantidad en volantes, anuncios de periódicos, redes sociales y páginas amarillas para que las personas sean capaces de identificar el concepto de negocio que se tiene. A lo largo del trabajo se puede observar cómo una idea engloba un mercado, cómo el mercado nos rige la forma de actuar y de constituir una empresa y cómo esta forma nos permite expresar la rentabilidad y la viabilidad de “Impresiones CMYK”.