Propuesta de un programa de modificación del comportamiento, para el personal que atiende público en el correo.

Abstract

Actualmente, las empresas de servicio se han dado cuenta de la importancia de contar con personal capacitado, pues esta es la única forma de competir en el exigente mercado de hoy. Esto incluye el caso de la privatización de las empresas del Estado que han tenido que adaptarse a la nueva administración como por ejemplo el caso de International Postal Services, Ltd., El Correo. La propuesta de este programa de modificación del comportamiento tiene como objetivo realizar cambios significativos en las ideas del personal respecto de la nueva administración, el afecto hacia la empresa y hacia los clientes y principalmente busca conseguir un cambio en las conductas relacionadas con la atención al cliente. Dicho programa consta de dos partes. La primera es un programa de diagnóstico y seguimiento que permitirá evaluar el nivel de servicio antes y después de la capacitación. La segunda parte la constituye un curso de servicio al cliente que será desarrollado en cinco módulos de dos horas cada uno.