Abstract:
Los procedimientos administrativos tradicionales presentan problemas
respecto a dinamismo y sistemas de control eficientes.
Lo que se busca es evaluar la situación de la empresa en función de un
sistema establecido de alto desempeño como lo es el Malcolm Baldrige National
Quality Award (MBNQA). Para ello se proceden a investigar los elementos básicos
de un sistema de alto desempeño, se efectúa un comparativo relacionando punto a
punto con los sistemas tradicionales de adminsitración y finalmente se hacen
consideraciones básicas de caracter gerencial y de calidad. Seguidamente se
evalúan los principios del MBNQA y se lleva a cabo la evaluación directa de la
empresa, haciendo ver las áreas de mejora, la situación actual y el análisis
comparativo. Como adición al estudio se presentan las prácticas deseables por área
y pregunta evaluada.
