Futuro de la IA en el servicio al cliente: percepción y nivel de aceptación de los estudiantes

Abstract

La inteligencia artificial nos rodea en todos los ámbitos de la vida en la actualidad, por lo que se ha vuelto esencial la demanda de empleo en el campo de la ingeniería y la implementación de inteligencia artificial (IA) y robotización en el mismo. Actualmente en Guatemala, la implementación de robots e inteligencia artificial ha sido inevitable y de gran importancia para el desarrollo en la sociedad principalmente en empresas e industrias, esto para aumentar la eficiencia y acelerar los procesos productivos y, de esta forma, optimizar los tiempos de producción (Strack, et al., 2021). Este enfoque estratégico, ha impulsado la necesidad de mejorar al dirigirse específicamente al servicio al cliente. Es por ello que se ha realizado este estudio, en este se busca evaluar la aceptación de estos las personas ante el cambio tecnológico y el desarrollo industrial acelerado en la actualidad, además de considerar sus preocupaciones y preferencias.