Abstract:
Actualmente, las empresas de servicio se han dado cuenta de la importancia
de contar con personal capacitado, pues esta es la única forma de competir en el
exigente mercado de hoy. Esto incluye el caso de la privatización de las empresas
del Estado que han tenido que adaptarse a la nueva administración como por
ejemplo el caso de International Postal Services, Ltd., El Correo. La propuesta de
este programa de modificación del comportamiento tiene como objetivo realizar
cambios significativos en las ideas del personal respecto de la nueva
administración, el afecto hacia la empresa y hacia los clientes y principalmente
busca conseguir un cambio en las conductas relacionadas con la atención al
cliente. Dicho programa consta de dos partes. La primera es un programa de
diagnóstico y seguimiento que permitirá evaluar el nivel de servicio antes y
después de la capacitación. La segunda parte la constituye un curso de servicio al
cliente que será desarrollado en cinco módulos de dos horas cada uno.
