Mejora de métodos en la logística de importación, manejo y control de los suministros de una empresa dedicada al diseño y comercialización de sistemas inteligentes para usos no industriales.

Abstract

Este trabajo de graduación busca poder mejorar los actuales procesos de importación, manejo y control de suministros en una empresa de bienes y servicios, la cual se dedica al diseño, instalación, venta y soporte de sistemas modernos de audio, video, automatización y control de iluminación para residencias y oficinas. El trabajo se ejecuta en el área de importaciones y operaciones de la empresa y pretende estudiar con detalle los pasos que se llevan a cabo a partir de la compra de un sistema por un cliente específico, estos pasos forman parte del proceso de logística de la empresa, los cuales al unirse en una línea secuencial dan como resultado la integración de dicho sistema, el cual al final del proceso estará listo para ser instalado y entregado en su totalidad al cliente. Como respaldo para hacer dicha mejora, el trabajo estudia las filosofías de producción de bienes y servicios de mayor eficiencia a nivel mundial, como por ejemplo el sistema Justo a tiempo, el cual tiene una aplicación muy acertada en relación a las metodologías de logística y manejo y control de inventarios. Otros temas que se estudian a fondo son el manejo de materiales y la filosofía de Manufactura esbelta, que son sistemas que dan aportes sustanciales a la mejora de la metodología actual de la empresa. La idea principal del trabajo es determinar la importancia de cada una de las partes del proceso anteriormente descrito, así como la secuencia lógica de cada una de las actividades que conforman el mismo y determinar el proceso adecuado para este tipo de negocio o el que debe implementarse para lograr los objetivos de mejora, apegándose a la estructura de los sistemas antes mencionados. Se pretende entonces analizar el modelo de operación para el proceso de importación, manejo y control de los suministros y reestructurar el mismo de tal forma que signifique una mejora sustancial para dicho proceso enfocado en la calidad del proceso mismo y del servicio final al cliente. Se hace un énfasis especial en cuanto a la calidad, y como esta debe transformarse desde el inicio del proceso hasta el final del mismo, dando como resultado un servicio de calidad, que es el objetivo principal de la empresa El estudio se desarrolla indicando, en primera instancia la estructura interna de la empresa y el rol de cada una de las posiciones en relación al proceso y áreas estudiadas, luego se detalla el proceso actual en cada una de estas áreas, indicando a las personas involucradas, la secuencia y el orden en que se llevan a cabo todas las actividades. Una vez descrita la situación actual de la empresa, se presentará analizará la misma y se presentarán propuestas de mejora, basándose en los modelos teóricos utilizados en todo el mundo en industrias de clase mundial, tomando siempre el enfoque hacia la industria de bienes y servicios. El análisis toma de distintas fuentes toda la información que pueda aportar elementos positivos al trabajo, ya sea bibliográfico, de Internet y fuentes personales de negocios ya sea similar o distinto a la empresa mencionada. Se muestra dentro del análisis todos aquellos cambios que deben efectuarse en el proceso actual, apoyados en las teorías antes mencionadas. Finalmente se presentan las conclusiones derivadas del análisis, las que indican puntualmente las mejoras a realizar y el motivo que conduce a las mismas, dejando claro el propósito principal del trabajo planteado en los objetivos del mismo.