Reingeniería de los procesos operativos en el área de sala de ventas en una empresa de distribución de productos industriales de trasmisión de potencia mecánica y equipos eléctricos en la ciudad de Guatemala.

Abstract

El siguiente trabajo se enfocará en una empresa que se dedica a la distribución de productos industriales de trasmisión de potencia mecánica y equipos eléctricos en la ciudad de Guatemala utilizados mayormente en las industrias.

El trabajo se enfocará en revisar los procesos más incidentes que suceden específicamente en el área de ventas de mostrador y realizar una reingeniería de los mismos. Con la reingeniería se mejorar los procesos de venta. Se plantea un programa de capacitación y bonificaciones para alcanzar un aumento en las ventas netas de mostrador y que sean de mejor calidad.

La empresa se dedica a la venta de cuatro grandes ramas de material eléctrico que son: - Materiales para la reparación de motores eléctricos - Transmisión de potencia mecánica - Equipo eléctrico industrial - Motores eléctricos industriales

El proyecto determinará las mejores prácticas para incrementar la capacidad de venta de los vendedores y los cambios necesarios para la estandarización de los procesos más incidentes.

Este trabajo se realizará durante el año 2013. Se centrará en una investigación de campo dentro de la empresa para determinar las deficiencias de los procesos principales y analizar la forma en cómo los vendedores se desarrollan con los distintos clientes, para proponer mejoras. RR